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香港代购商如何降低亚马逊产品的退货率? 降低退货率的六种方法

原题:如何降低亚马逊产品的退货率?降低退货率的6种方法

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对于在亚马逊销售高价商品的卖方朋友来说,高退货率( Return Rate )能够加速心跳。 如果退货率过高,亚马逊将禁止你的商品销售,对销售速度和盈利性有很大影响。 因为被退回的库存被亚马逊运营中心判断为不可销售,所以有必要通过eBay和当地的自由市场等其他途径消化这些库存。

退货真的很恐怖吗? 怎样才能降低高退货率呢?

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我向你的顾客保证想要

顾客之所以对收到的订单开始退货是因为他认为收到商品后就不能满足自己购买的期待。 例如,“高鞋”( elevator shoe )的设计和质量可能很好,但是客户可能认为其高度不够,而薄型时尚的笔记本电脑( laptop )可能会觉得电池寿命不够

作为亚马逊的卖家,我们必须清楚地认识到所有买家的期待都是微妙而复杂的,亚马逊30天没有退货的理由,所以高额商品容易暴露在高退货率之下。

基本的解决方法是在陈列产品之前预先发现购买者的期望,如何操作?

1 .在产品调查中直接找到竞争对手

2 .调查直接竞争对手的1~3星产品评论

3 .通过表“收集-整理-分析”,购买者有投诉还是销售者有投诉

4 .提出更符合顾客期望的承诺

其次,必须适当降低购买者的购买期望值。 作为对本产品和行业有更多发言权的一方,我们可以完全利用产品销售网页教育我们的顾客,培养正确的购买观,引导买方合理的消费。 与此同时,确保质量高,提供超出顾客期望的产品。

买方不愿意接受与卖方承诺完全不同的商品。 因此,买方希望收到“期待低/满意高”的商品,而不希望收到“期待高/满意低”的商品(直接结果是退货)。

在预测购买者的重要期望,准确引导购买者的期望的同时,我们的产品满足了大多数顾客的购买欲望,觉得这是他们需要的商品,愿意完成更有价值的购买(退货,不存在)。

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协助客户决定购买

退货对特定种类的商品来说似乎没有危险,例如,服装类( clothes )和鞋类( shoes ),因为这些退货往往返于可销售库存。 但是,高退货率仍然对我们的账户安全构成了很大的威胁(轻则暂停产品销售权,重则影响账户的运营)。

主笔认为,降低退货率的另一个好办法是帮助顾客做出明智的购买决定。 译文:主笔朋友想在亚马逊卖腰带( waist trainer ),事先通过朋克圈知道了这个产品,但是制作过类似产品的卖方朋友大多直接对她说“不要做,退货率很高”。 但是,朋友依然看着这个产品,即使面临着高退货率的风险,为了防止可能的退货率,她做了哪个买家更适合这个产品的尺寸选择指南,结果出乎意料,这个产品完全没有遇到高退货率。

当然,帮助购买者决定购买意味着,包括性别、年龄、职业、兴趣、习惯、地区、购买用途等在内,促进购买者购买的可能性越高,购买者收到产品后开始退货的可能性就越低。

还是回到上一个例子,我们知道目标购买者是想提高职业自信的上班族(高跟鞋)。 如果我们希望学生们购买笔记本电脑,怎样才能降低高退货率? 答案自不必说,我们可以根据目标客户的购买诉求提供更多建议和推荐,购买者也可以体验非常愉快的购物经验。

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每次批发都要认真检查FBA的库存

另一个有效降低退货率的好办法是确保最好的库存状况。

在亚马逊的运营实践中,主笔多次遇到商品被使用的购买者的问题,为什么看起来像是打开了包装…不可思议,不要怀疑购买者的问题。 如果您是亚马逊买家,我们可以考虑以$40、$50、$60以及$100以上的代价完成这次购买行动。 你一定想要得到没有错误的全新商品。

因此,不要对有问题的库存说“是”。 你的眼睛可能有细微的缺陷。 其他亚马逊买家的行为是退货。

在这里,亚马逊的每个卖家的朋友都提议认真核对FBA的批发库存。 如果有问题,我建议你不要出售。 包括产品的必要检查和出厂前重新确认产品的包装。

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与供应商协商退货机制

这个提案非常适合没有工厂或者工业贸易不一体化的亚马逊卖家的朋友。

我们可以和供应商约定缺陷库存的退货机制。 无论退回的库存是轻微损坏还是完全破坏,供应商都必须承担一定的退货责任。 例如承担平台佣金损失。 根据主笔过去的经验,我们必须和供应商按月交涉此事。 供应商年底不会对这件事感到头疼。

你怎么发现顾客因为瑕疵的原因申请了退货? 请打开亚马逊卖方中心,直接下载退货报告。 可以看出买方为什么退货了。

因此,关于瑕疵库存,主笔强烈建议与供应商签订退货保证协议。 这不仅能提高亚马逊的运营收益,还能为供应商提供完美的库存质量,降低退货率。

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向买家询问退货理由

亚马逊买方的退货报告可能不知道实际退货原因(现在亚马逊买方必须填写退货原因,许多买方提供与事实不符的退货原因)。

亚马逊大多数情况下禁止卖方与买方联系交易和评论,但可以与客户联系具体问题。 一位顾客购买了我们的产品,开始退货,如果不知道具体的退货理由,就直接联系他/她吧。

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提供可见产品的说明

如果在购买者退货报表中发现退货原因,例如“产品与说明不匹配”,则产品图像和页面文本可能存在问题。

解决方案是提供更准确的产品图像(在大多数情况下,购买者根据产品图像来确定产品的状况),向购买者提供购买证词“立即获得”,从而降低退货风险。

提供产品图像时应注意的事项如下所示

1 .包含产品各面/各角度的照片

2 .包含产品使用状况的照片(何时使用本产品、何时使用等)

3 .包括产品尺寸的可参照对象物的照片(相对于人或其他参照对象物,例如放在手上显示产品的轻量,横放iPhone显示产品的大小)

4 .包含重要部件的产品图像

5 .购买者对颜色没有异议的图像,特别是家庭系和服装系( clothes ),错误的颜色可能意味着100%的退货。 当然,如果无法确保颜色不同,您有义务在产品照片和文本信息中提前告诉目标购买者。

结尾语

退货是影响亚马逊业绩增长的结构性成本。

无论是低价商品还是高价商品,退货率都是威胁客户安全的重要考虑因素。

高价商品比低价商品有更高的退货率风险,需要更充分的准备和对策。

退货率也是评价运营团队业绩的重要指标,有逐步降低退货率的方法,是亚马逊运营商每个人必须面对的工作问题。

我们希望亚马逊每个卖家的朋友都能以这种方式快速降低退货率,享受亚马逊的增长红利。

感谢关注卖方家庭的亚马逊卖方朋友就本文内容向主笔提问和交流

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